01:声は再生されないのですか？

CLANNADには声はありません。

03:インストールに失敗する。

現在も「インストールできない」「認識しない」「強制終了する」原因については調査中です。
対処法は下記を参照下さい。≪調査報告≫もお読みください。

◆条件
インストールできない問題は、特定のファイルを読み込む事ができない事が原因です。
現在わかっているファイルは、BGM02A.nwa と言うＢＧＭファイルです。
このファイルを読み込む事ができない方のみの対処法です。
それ以外のファイルが読み込めない場合この対処法では解決致しません。

≪問題の確認されている主なドライブ≫
NEC DVD RW ND2500A
MATUSHITA UJDA 710 / 720 / 740
その他にも少数ですがお問い合わせ頂いている機種はあります。

◆補足
このセットアッププログラムを使う事によってバグ修正などはされません。
ゲームの動作は製品版と全く同じです。
このセットアッププログラム内にBGM02A.nwaが入っており、
DVD-ROMから読み出せないBGM02A.nwaの変わりにコピーしています。
その為セットアッププログラムのファイルサイズが20MByte以上あります。
正常にインストールできる方には必要のないものですので、
ダウンロードによるサーバー負荷をかけない為、むやみにダウンロードされる事はご遠慮ください。
ご理解の程、よろしくお願い致します。

◆手順
1.下記の『setup_clannad.lzh』をダウンロードして下さい。

>> setup_clannad.lzh [20.2MB]

2.ダウンロードしたファイルを解凍して下さい。
　解凍されるファイルは、セットアッププログラム(setup_clannad.exe)です。
3.DVDドライブにCLANNADのDVD-ROMを挿入して下さい。
　自動起動でセットアッププログラムが起動するので何もせず終了させて下さい。
4.setup_clannad.exeを起動して下さい。
　製品版と同様の操作でセットアップを行って下さい。
　必ずＢＧＭがセットアップされるようにして下さい。（デフォルトの設定のままで良いです）
　セットアップが無事完了致しますと以後はDVD-ROMのセットアッププログラムからも起動できます。

05:ムービー再生時に強制終了、ランタイムエラーとでる。

DVD-ROMの中に入っている SetMovie.exeをお試しください。
これを試してもダメだと言うお問い合わせも頂いております。
≪ムービー再生時にランタイムエラーとなりSetMovie.exeでも解決できない場合≫をご参照ください。

06:4月29日にある特定のイベントを通ると光が消える現象があるのですが？

仕様となっております。攻略に関わる内容ですので、詳細には申し上げられませんが、消えることが正しい選択となっております。ですので、そのままゲームをお進めいただいても何ら差し支えはございません。

08:ムービーはどこで再生されますか？

冒頭では再生されません。ある特定のキャラクタを攻略中に自動的に再生されます。ゲーム内の日付は５月２日です。

10:アンケートはがきを返送すると、何かよいことがあるのでしょうか？

特に重大なバグ等が発見された時などに、ユーザーサポートのサービスが受けられます。
他にも何かあるかもしれません…。が、過度の期待はしないで下さい(^^;

≪調査報告≫(2004.5.11)

お客様よりお送り頂いたインストールできないと言う問題が起きた商品を調査致しました。
その全ての商品(５件)で NEC DVD RW ND2500A で問題が起きる事がわかりました。
しかし、その全ての商品が他のDVDドライブ（５機種以上）では問題なく動作しました。

改めて、新品の正常な商品を複数テストしました。
実験用素材が７枚しかなかったのですが、その内２枚で問題が発生しました。
現時点では約３０％と言う事になりますが、実験素材数が少ない為、かなり不正確なものです。

DVD-ROMごとに読めたり読めなかったりすると言う事は、DVD-ROMの個体差に関係がある事は確かとなります。
しかし、あきらかにドライブの個体差も関係している事が確かです。

DVD-ROM側の個体差がどの程度あるのかわかりませんが、工場側を信用しておりますので、許容範囲の差であるとしていると考えております。合わせてNEC DVD RW ND2500A もNEC様に検証依頼中です。

このようにDVD-ROMとドライブの相性関係による問題である為、様々な問題の可能性があります。
症状としては、次のようなものです。

1.インストールに失敗する為、インストールできない。
2.ドライブがDVD-ROMを認識しない。
3.インストール中にデータが破壊される為、ゲーム中に強制終了する。
4.ムービーファイルが読み込めないもしくは、破壊される為、ランタイムエラーもしくは強制終了となる。

※これらの内、弊社で再現できた問題は「1.」のみです。実際に全ての原因となっているか調査中です。

上記の症例と思われる方は、下記アドレスのサポートフォームよりお問い合わせ下さい。
お手数をおかけ致しますがよろしくお願い致します。

サポートフォームアドレス：
http://www.product.co.jp/avg-support/form.html

※旧サポートフォームでは、住所や郵便番号の記載欄がありませんでした。
その時のサポートフォーム情報がキャッシュに残っている等の理由で、正常に表示されない場合は、
ＷＥＢブラウザの更新ボタンを押して、最新のサポートフォームが表示されるようにして下さい。

下記のアドレスは、弊社販売のＲｅａｌＬｉｖｅシステムを利用したテクニカルサポートを掲載したサイトアドレスです。
お目通し頂く事で解決できる問題もあると思いますので、ご参照頂ければ幸いです。

ＲｅａｌＬｉｖｅテクニカルサポートアドレス：
http://www.product.co.jp/avg-support/

◆ゲーム中に強制終了するの追記報告
お問い合わせ頂いた強制終了する場所が一定ではありません。
いろいろな場面で起きているようです。
再インストールする事で落ちる場所が変わる事からセットアップ中にファイルの破損していると考えております。
現時点では、インストールできない問題同様、商品のDVD-ROMが問題なのかDVDドライブ(コンピュータ環境)が
問題なのかは調査中です。下記の機種はファームウェアをアップデートして下さい。

≪SAMSUNG CDRW/DVD SM-308B≫
　本件の問題が起きているDVDドライブの多くは「SAMSUNG CDRW/DVD SM-308B」です。
　この機種であればDVDドライブのファームウェアを最新版に更新する事で改善されます。
　なお、ファームウェアの更新後は、一度アンインストール後に再度セットアップし直す必要があります。

　お客様のマシン環境に搭載されているDVDドライブの機種をお調べになり、
　ＤＶＤドライブが「SAMSUNG CDRW/DVD SM-308B」であった場合は更新をお願いします。

　ファームウェアの入手方法：
　コンピュータの製造元、もしくは、各ハードウェアの製造元のホームページやサポートサイトなどで入手して下さい。
　アップデートは自己責任でお願いします。

≪PIONEER DVD-ROM DVD-116 / PIONEER DVD-ROM DVD-106S≫
　この機種であればDVDドライブのファームウェアを最新版に更新する事で改善されます。
　ファームウェアのアップデートバージョンは Verup 1.07 → 1.22 です。
　PIONEER DVD-ROM DVD-106S もドライブ自体は116と同じものなのでアップデートで対処可能と考えられます。
　なお、ファームウェアの更新後は、一度アンインストール後に再度セットアップし直す必要があります。

　お客様のマシン環境に搭載されているDVDドライブの機種をお調べになり、DVDドライブが「PIONEER DVD-ROM DVD-116 / PIONEER DVD-ROM DVD-106S」であった場合は更新をお願いします。

　ファームウェアの入手方法：
　コンピュータの製造元、もしくは、各ハードウェアの製造元のホームページやサポートサイトなどで入手して下さい。
　探しても見つからない場合は、下記のアドレスで入手できるものを使ってアップデートできる可能性があります。
　極稀にですがアップデートに失敗した場合、ハードウェアが使用不能になる事があります。
　アップデートは自己責任でお願いします。